Ця Користувацька угода (далі — «Угода») визначає умови та порядок використання сайту й сервісів, що надаються платформою Johnny24 (далі — «Компанія», «Платформа», «Сервіс»). Створення облікового запису та подальше використання Сервісу означає повне й безумовне прийняття Користувачем усіх умов цієї Угоди.
Угода набирає чинності з моменту реєстрації облікового запису Користувача на Платформі та діє протягом усього періоду використання Сервісу.
1. Загальні положення
1.1. Компанія здійснює діяльність у сфері азартних ігор та букмекерської діяльності на підставі чинної ліцензії, відповідно до застосовного законодавства та обов’язкових регуляторних вимог.
1.2. Платформа Johnny24 призначена виключно для розважальних цілей і допускає участь тільки повнолітніх Користувачів. Участь в азартних іграх та укладення парі пов’язані з ризиком фінансових втрат, які Користувач приймає свідомо та самостійно несе всі пов’язані з цим наслідки.
1.3. Умови цієї Угоди поширюються на всі способи й форми доступу до Сервісу, включаючи, але не обмежуючись, веб-версією, мобільною версією сайту, мобільними застосунками та іншим програмним забезпеченням, що надається Компанією.
1.4. У разі якщо для окремих продуктів, розділів або акцій встановлено спеціальні правила, такі правила мають пріоритет над загальними положеннями цієї Угоди в частині регулювання відповідних правовідносин.
2. Вимоги до Користувачів
2.1. Доступ до послуг Платформи надається лише особам, які одночасно відповідають таким вимогам:
- досягли віку 21 року;
- мають повну цивільну дієздатність відповідно до законодавства своєї юрисдикції;
- не мають судових чи адміністративних обмежень на участь в азартних іграх та/або букмекерській діяльності;
- перебувають на території юрисдикції, в якій онлайн-азартні ігри та укладення парі не заборонені застосовним правом.
2.2. Користувач зобов’язується самостійно переконатися в допустимості участі в азартних іграх та ставках відповідно до законодавства своєї країни (місця проживання/перебування).
2.3. Доступ до Платформи заборонений таким категоріям осіб:
- співробітники Компанії, а також співробітники афілійованих і пов’язаних із Компанією юридичних осіб;
- особи з встановленою (діагностованою) ігровою залежністю або такі, що перебувають у програмах самоусунення від азартних ігор (self-exclusion);
- громадяни та резиденти держав, включених до санкційних списків, або юрисдикцій, у яких онлайн-гемблінг заборонений;
- Користувачі, облікові записи яких раніше були заблоковані Компанією за порушення цієї Угоди, спеціальних правил або вимог законодавства.
3. Реєстрація та обліковий запис
3.1. Для отримання доступу до функціоналу Платформи Користувач зобов’язаний пройти процедуру реєстрації та створити обліковий запис (акаунт).
3.2. Під час реєстрації Користувач надає достовірні та актуальні персональні дані, включаючи, але не обмежуючись: прізвище, ім’я, дату народження, адресу проживання, номер телефону та адресу електронної пошти.
3.3. Надання недостовірних, неповних або завідомо неправдивих відомостей є істотним порушенням цієї Угоди та може спричинити відмову в реєстрації, обмеження доступу до Сервісу, блокування облікового запису та/або конфіскацію коштів на рахунку Користувача у випадках, передбачених внутрішньою політикою Компанії та застосовним законодавством.
3.4. Одній фізичній особі дозволяється мати лише один обліковий запис на Платформі. Виявлення множинних акаунтів (у тому числі зареєстрованих на різні дані, але фактично таких, що належать одній особі) тягне за собою їх блокування та, за наявності підстав, анулювання бонусів і коштів, отриманих у результаті порушень.
3.5. Використання облікового запису третьої особи, а так само передача свого облікового запису (логіна, пароля, інших ідентифікаторів) третім особам категорично заборонені. Усі дії, вчинені з використанням облікових даних Користувача, вважаються діями самого Користувача.
3.6. Користувач зобов’язаний забезпечити конфіденційність своїх даних для входу до облікового запису, використовувати складний унікальний пароль і не допускати доступу до нього третіх осіб. Рекомендується активація двофакторної автентифікації (за наявності відповідної функції).
3.7. У разі виявлення або підозри на несанкціонований доступ до облікового запису Користувач зобов’язаний негайно повідомити службу підтримки Платформи Johnny24.
4. Процедура верифікації
4.1. З метою дотримання вимог законодавства, а також для забезпечення безпеки та протидії шахрайству Компанія проводить процедуру ідентифікації та верифікації Користувача (KYC).
4.2. Верифікація є обов’язковою умовою для здійснення фінансових операцій, включаючи, але не обмежуючись, поповненням рахунку та виведенням грошових коштів.
4.3. У межах верифікації Компанія має право запросити:
- документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-карта державного зразка з фотографією та строком дії, що не минув на момент перевірки);
- документи, що підтверджують адресу проживання (комунальні рахунки, банківські виписки або офіційні листи державних органів, датовані не більше ніж 90 днями та такі, що містять ім’я й адресу Користувача);
- документи, що підтверджують право користування платіжними інструментами (для банківських карток — фотографія картки з видимими першими та останніми цифрами номера, ім’ям власника та строком дії при прихованих середніх цифрах і CVV-коді; для електронних гаманців — скриншот акаунта з відображенням імені власника та реквізитів).
4.4. Строк розгляду й перевірки поданих документів становить до 72 (сімдесяти двох) годин з моменту їх отримання Компанією, якщо інший строк не обумовлений додатковими перевірками.
4.5. Компанія має право запросити додаткові документи та відомості, а також відмовити у верифікації за наявності обґрунтованих сумнівів щодо їх справжності або відповідності вимогам законодавства та внутрішньої політики Компанії. У разі відмови Компанія має право обмежити або заблокувати доступ до Сервісу та/або відмовити у проведенні фінансових операцій.
5. Фінансові операції
5.1. Поповнення ігрового рахунку на Платформі допускається виключно з платіжних засобів, що належать Користувачеві. Поповнення рахунку за рахунок третіх осіб забороняється.
5.2. Мінімальний і максимальний розмір депозитів, а також доступні платіжні методи визначаються Компанією та можуть відрізнятися залежно від юрисдикції, валюти й типу платіжного інструменту.
5.3. Виведення грошових коштів можливе лише після проходження Користувачем процедури верифікації в повному обсязі, якщо інше прямо не встановлено Компанією.
5.4. Заявки на виведення коштів обробляються Компанією, як правило, протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин у робочі дні, якщо інші строки не встановлені умовами конкретного платіжного методу або не зумовлені додатковою перевіркою.
5.5. Як загальне правило, виведення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого раніше здійснювалися депозити. У разі неможливості використання початкового методу Компанія має право погодити з Користувачем альтернативний спосіб виведення за умови проходження додаткових перевірок.
5.6. Компанія встановлює ліміти на разовий, денний, тижневий, місячний та/або інший сукупний обсяг виведення коштів. Конкретні ліміти можуть залежати від статусу Користувача, рівня верифікації та інших факторів.
5.7. За наявності підозр щодо порушення законодавства, умов цієї Угоди, а також при виявленні ознак шахрайства, відмивання коштів або інших зловживань Компанія має право призупинити виконання транзакцій, запросити додаткові документи чи пояснення, а також відмовити у проведенні операцій до завершення перевірки.
6. Бонусна програма
6.1. Платформа Johnny24 може надавати Користувачам бонуси, акції, фрі-ставки та інші промо-пропозиції як для нових, так і для чинних Користувачів.
6.2. Кожна бонусна пропозиція регулюється окремими умовами (правилами акції), які є невід’ємною частиною цієї Угоди. У разі суперечностей між умовами акції та цією Угодою застосовуються умови відповідної акції в частині регулювання бонусної програми.
6.3. Активація бонусу, участь в акції або використання промокоду означає повну згоду Користувача з умовами конкретної бонусної пропозиції.
6.4. Бонусні кошти та виграші, отримані з їх використанням, підлягають відіграшу відповідно до встановлених вимог щодо вейджера (коефіцієнта відіграшу), строків і обмежень за ставками, іграми тощо. До виконання всіх умов відіграшу виведення таких коштів може бути обмеженим або неможливим.
6.5. Після закінчення строку дії бонусу невикористані бонусні кошти, а також пов’язані з ними привілеї підлягають автоматичному анулюванню.
6.6. Зловживання бонусною програмою, включаючи, але не обмежуючись, створенням множинних акаунтів, використанням технічних уразливостей, змовою з іншими Користувачами та іншими недобросовісними діями, може спричинити анулювання бонусів, скасування виграшів, отриманих з їх використанням, і блокування облікового запису.
7. Укладення парі
7.1. Букмекерський розділ Платформи Johnny24 надає Користувачам можливість укладати парі на спортивні, кіберспортивні та інші події, перелік яких визначається Компанією.
7.2. Лінія подій, доступні ринки, коефіцієнти та інші параметри парі встановлюються та змінюються Компанією на власний розсуд без попереднього повідомлення Користувача.
7.3. Парі вважається укладеним і прийнятим Компанією лише після його підтвердження сервером Платформи та присвоєння унікального ідентифікатора (номера купона/ставки). Відображення ставки на екрані пристрою без серверного підтвердження не є доказом прийняття парі.
7.4. Після підтвердження парі його умови (подія, ринок, коефіцієнт, сума ставки тощо) вважаються остаточно зафіксованими та не підлягають зміні або скасуванню за ініціативою Користувача, за винятком випадків, прямо передбачених правилами Компанії.
7.5. Користувач самостійно несе відповідальність за вибір події, типу парі, коефіцієнта, суми ставки та інших параметрів. Компанія не несе відповідальності за помилки Користувача при укладенні парі.
7.6. Компанія має право встановлювати мінімальні та максимальні розміри ставок, ліміти виграшів, а також відмовляти в прийнятті парі повністю або частково без зазначення причин.
8. Визначення та розрахунок результатів
8.1. Результати парі визначаються на підставі офіційної інформації організаторів відповідних подій (ліг, федерацій, турнірів, промоутерів тощо).
8.2. За відсутності або затримці офіційної інформації Компанія має право використовувати інші авторитетні джерела для визначення результату парі.
8.3. Розрахунок парі здійснюється, як правило, протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту підтвердження результату події, якщо інший строк не передбачено особливими правилами для відповідного виду спорту чи події.
8.4. У разі повного скасування події ставка підлягає поверненню з коефіцієнтом 1.00, якщо інше не передбачено правилами.
8.5. У разі перенесення події на строк понад 48 (сорок вісім) годин від первісно заявленого часу парі, як загальне правило, розраховується як повернення, якщо інші умови не передбачені спеціальними правилами.
8.6. Зміна офіційного результату події після розрахунку парі (наприклад, унаслідок апеляцій, дискваліфікацій або переглядів) не тягне за собою перерахунку вже розрахованих ставок, якщо інше прямо не передбачено правилами Компанії.
8.7. У разі прийняття ставок за явно помилковими коефіцієнтами, спричиненими технічним збоєм, очевидною опискою або програмною помилкою, Компанія має право визнати такі ставки недійсними та здійснити повернення суми ставки на баланс Користувача.
9. Ігри казино
9.1. Розділ казино Платформи Johnny24 включає ігрові продукти, що надаються ліцензованими провайдерами програмного забезпечення, які працюють на основі сертифікованого генератора випадкових чисел (RNG).
9.2. Кожен ігровий раунд у казино є незалежною подією, а результати попередніх ігор не впливають на результат наступних.
9.3. Інформація про теоретичний відсоток повернення гравцеві (RTP) та основні характеристики конкретної гри доступна в її описі або в довідковому розділі.
9.4. У разі технічних збоїв, що впливають на коректність відображення результату або завершення раунду, Компанія діє відповідно до встановлених внутрішніх протоколів. Незавершені або некоректно завершені раунди можуть бути анульовані з поверненням ставки або перераховані відповідно до серверних даних.
9.5. У разі розбіжностей між даними, що відображаються на пристрої Користувача, та записами на серверах Компанії, пріоритет мають серверні записи.
10. Заборонені дії
10.1. Користувачу забороняється здійснювати такі дії під час використання Платформи Johnny24:
- створювати більше одного облікового запису, а також використовувати підставні або чужі дані під час реєстрації;
- використовувати автоматизоване програмне забезпечення, ботів, скрипти або інші засоби для отримання переваги;
- намагатися експлуатувати технічні уразливості, помилки або недокументовані функції Платформи;
- здійснювати операції з грошовими коштами незаконного походження або використовувати Платформу з метою відмивання грошей чи фінансування незаконної діяльності;
- використовувати інсайдерську або іншим чином неправомірно отриману інформацію під час укладення парі;
- брати участь у договірних матчах, маніпулювати результатами подій або сприяти таким діям;
- здійснювати скоординовані дії з іншими Користувачами, спрямовані на отримання несправедливої переваги, зокрема при використанні бонусів і акцій.
10.2. Виявлення зазначених порушень може спричинити застосування до Користувача заходів, включаючи, але не обмежуючись: винесення зауваження, тимчасове призупинення обслуговування, блокування облікового запису, анулювання ставок, бонусів і виграшів, а також конфіскацію коштів на рахунку у випадках, передбачених законодавством і внутрішніми політиками Компанії.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Користувач усвідомлює та приймає, що участь в азартних іграх та укладення парі пов’язані з ризиком фінансових втрат, і несе повну відповідальність за свої рішення та дії на Платформі.
11.2. Сервіс надається Компанією на умовах «як є» («as is») і «як доступно» («as available»), без будь-яких гарантій, явних чи неявних, включаючи, але не обмежуючись, гарантіями безперебійної роботи, відповідності очікуванням Користувача, а також отримання прибутку.
11.3. Відповідальність Компанії перед Користувачем у будь-якому разі обмежується розміром грошових коштів, що знаходяться на реальному балансі облікового запису Користувача на момент виникнення спірної ситуації, якщо інше не передбачено імперативними нормами застосовного законодавства.
11.4. Компанія не несе відповідальності за:
- будь-які непрямі, побічні, штрафні, спеціальні або наступні збитки, включаючи упущену вигоду;
- збої в роботі обладнання чи програмного забезпечення Користувача, його інтернет-підключення, операторів зв’язку та інших осіб, що не контролюються Компанією;
- наслідки несанкціонованого доступу третіх осіб до облікового запису Користувача, якщо такий доступ став можливим у результаті порушення Користувачем своїх обов’язків щодо забезпечення конфіденційності облікових даних.
12. Інтелектуальна власність
12.1. Усі елементи Платформи Johnny24, включаючи, але не обмежуючись, програмне забезпечення, вихідний код, дизайн, тексти, графіку, логотипи, торговельні марки, доменні імена та інші об’єкти інтелектуальної власності, належать Компанії або використовуються на підставі відповідних ліцензій.
12.2. Користувачеві надається обмежена, невиключна та відклична ліцензія на використання Сервісу виключно в особистих некомерційних цілях відповідно до цієї Угоди.
12.3. Забороняються копіювання, модифікація, розповсюдження, публічне відтворення, зворотна розробка, декомпіляція, а також будь-яке інше використання матеріалів Платформи поза межами, прямо дозволеними цією Угодою, без попередньої письмової згоди Компанії.
13. Порядок розгляду претензій і спорів
13.1. Усі спори, розбіжності та претензії, що виникають у зв’язку з використанням Платформи та/або цією Угодою, по можливості підлягають врегулюванню в досудовому порядку шляхом звернення Користувача до служби підтримки Компанії.
13.2. Користувач має право подати претензію (скаргу) до служби підтримки протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту настання події, що стала підставою для такої претензії.
13.3. Строк розгляду претензії становить до 14 (чотирнадцяти) робочих днів із дня її отримання Компанією, якщо інший строк не зумовлений складністю перевірки або необхідністю запиту додаткової інформації.
13.4. У разі незгоди з прийнятим Компанією рішенням Користувач має право подати апеляцію в порядку, передбаченому внутрішніми процедурами Компанії, та/або звернутися до компетентних органів відповідно до застосовного законодавства.
14. Зміна умов Угоди
14.1. Компанія залишає за собою право в будь-який час змінювати, доповнювати або редагувати цю Угоду, а також спеціальні правила та інші документи, що регулюють використання Платформи.
14.2. Актуальна версія Угоди розміщується на офіційному сайті Платформи Johnny24. Користувач зобов’язаний самостійно відстежувати зміни умов.
14.3. У разі внесення істотних змін Компанія може додатково повідомити Користувача шляхом електронних повідомлень, сповіщень у особистому кабінеті або іншим способом.
14.4. Продовження використання Платформи після набрання змінами чинності означає згоду Користувача з оновленою редакцією Угоди.
